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FAQs

常見問題


購買問題

是正品嗎?

本網站是FitFlop Outlet官方折扣網站,所有商品是正品,與FitFlop專櫃一樣品質,若收到商品不滿意,10天內可退換貨。

價格為何比專櫃便宜?

FitFlop Outlet官方折扣網站,所有商品是特賣優惠,部分是斷碼商品。

專利技術與健康

為什麼所有鞋墊稱得上智慧鞋墊?

FitFlop鞋類均採用科學設計,全天候舒適。

自2007年由創辦人Marcia Kilgore以體貼女性為初衷,與倫敦南岸大學生物力學博士實驗合作,發展多項專利中底技術,獲得APMA美國足部醫學協會認証,提供非凡的舒適感,不僅有助於吸收行走時的衝擊,還可以將足部接觸面積增加到中底來擴散舒緩足底壓力。

 


穿上FitFlop的鞋子我感覺不適,該怎麼辦?

如果您有任何健康問題,可能因穿著FitFlop鞋而感到不適,那麼我們建議您諮詢相關醫生意見。

我可以在FitFlop鞋中穿戴矯正器嗎?

我們堅信FitFlop鞋子適合於赤腳或搭配襪子時是最好穿的,但若有需穿戴矯正器,我們建議您告知足科醫生並遵循他們的意見,並按照他們的建議。

請注意,任何附加功能可能會改變您的鞋子的行為和感覺。

可以穿著FitFlop鞋時進行慢跑/健身/騎腳踏車嗎?

FitFlop鞋款較適用於日常步行與漫步活動,非進行專業運動使用。


保養與維修

有提供維修服務嗎?

我們有代送維修服務,除維修費用外需再酌收來回運費,建議您可將鞋子帶至全省FitFlop專櫃,
由銷售人員為您評估維修建議,並說明維修相關事項。

如何清潔與保護我的FitFlop鞋?

 可依您選購的鞋子鞋面,選擇適合的清潔劑、保養劑與保護劑,進行鞋子的清潔和保養 。

1.以上這些清潔保養護理建議,僅能提供您的鞋子進行日常保養護理,我們無法保證,經過清潔保養護理的程序,能將鞋子恢復到原來的狀態。

2.最好的選擇是保護您的鞋子,避免鞋子變髒或變濕。(避免在下雨或潮濕環境時穿著,除了橡膠,或跳進泥濘的水坑!)

 

有關關於FitFlop鞋子的任何具體問題,請聯繫線上客戶。

服務時間:上班時間:週一 ~ 週六/下午2:00–晚上9:00。


退貨與退款

我的FitFlop有問題如何處理?

若您的FitFlop鞋是在本站購買的,請與線上客服聯繫。若線上客服離線,請到會員中心→客服中心→詢問,輸入商品問題並上傳照片,客服能更好地處理。

如何退款?

當您於本站會員中心訂單資訊內送出退貨申請後,並於備註留下欲退貨的鞋款貨號,我們就會收到您的退貨申請,

將於申請日1-3天會委派宅配人員前往收取您欲退貨的鞋款,也再請您保持鞋子與鞋盒的完整狀況,

我司收到您退貨的鞋款確認無誤後,將會退款給您。

 

如何退貨/換貨?

於FitFlop台灣官方折扣網(fitflopstore.com.tw)上訂購的商品皆可於簽收日後10日內憑收據退貨。

需於會員中心→訂單管理內申請退貨/換貨,我們只接受尚未穿出門的鞋子退貨,鞋子必須依照收貨時的狀況退貨。

1.退貨/換貨商品應包含商品附屬配件/贈品並請將商品回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態。

2.請勿直接讓商品鞋盒粘貼宅配單或書寫文字,並以原寄送時的包裝再原封備妥,若包裝已遺失,請於商品鞋盒外層再包裝,以利收貨人員運送。


交貨

我可以運送到替代地址,包括工作地址嗎?
可以,您只需在結帳時提供相關的確認配送資訊。當您已建立訂單,客服並且確認出貨後,我們將無法更改配送地址,在這之前你仍可更改單資訊,如姓名、行動號碼、地址、配送方式等。
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我們目前由黑貓宅急便以及超商取貨,所有訂單皆可由收件人或親友代簽署。請確保您輸入的配送地址可簽收包裹,選擇超商取貨,請確保手機能接收簡訊,超長時間仍未收到貨,請及時到網站會員中心詢問留言,讓客服幫你跟進訂單情況。